Titulaire d'un diplôme d'école de gestion (ESSCA) et d'un Master 2 Ingénierie et Management des Projets et Processus, j'ai suivi dernièrement une formation en alternance à l'ISEAM en Management et Développement Durable. Mon alternance s'est déroulée chez Citéos IDF Grands Projets, entreprise de la branche VINCI Energies
36 ans
Permis de conduire
Montreuil Juigné (49460) France
Compétences
Développement durable
"Culture Générale" du Développement Durable renforcée par mon enseignement à l'ISEAM et mon expérience chez VINCI Energies
Marketing
Études quantitatives (SPAD)
Études qualitatives
Étude de marché réalisée pour le Magazine Littéraire en 2007
Gestion de projet
Analyse de processus
Analyse de risques projet
Intégration des ressources humaines dans le projet
Langues
Français: Langue Maternelle
Anglais: lu, écrit parlé: TOEIC 855; TOEFL ITP 583
Allemand: Niveau scolaire
Suédois: Notions
Expérience
Responsable d'agence
O2 Care Services
Février 2017
à décembre 2020
CDI
Angers
Pôle commercial:
Gérer la satisfaction des clients (environ 200 ) et les fidéliser
Assurer les RDV partenaires et visites prospects
Pôle RH:
Recruter le personnel intervenant au domicile des clients
Suivre et accompagner tous les salariés de l’agence de leur entrée à leur sortie (intégration, formation, gestion des absences, des démissions au licenciement le cas échéant, entretiens annuels…). Environ 60 salariés
Contrôler toutes les démarches administratives liées aux embauches (contrats de travail, DUE, visites médicales…)
Gérer la satisfaction des salariés et les fidéliser
Pôle management:
Suivre la relation clients/salariés/agence. Près de 4000 heures de prestations mensuelles
Préparer les éléments de paie et de facturation, suivre la gestion administrative de l’agence
Mettre en place et faire appliquer les procédures de l’entreprise
Mettre en place, dans les délais impartis, toute action corrective nécessaire pour atteindre les objectifs de qualité
Etre garant des résultats de son centre de profit par rapport au budget défini
Accompagner et manager l’équipe de 3 encadrants d'agence
Chargé de Clientèle
O2 Care Services
Février 2014
à février 2017
CDI
Angers
France
Générer de la demande en développant et animant un réseau de prescripteurs (commerçants, CE …)
Effectuer les visites chez les prospects pour vendre des prestations adaptées à leurs besoins, contrôler la satisfaction des clients, et plus généralement l’ensemble de la relation clientèle.
Participer ponctuellement à des actions commerciales et de communication (forums, salons…)
Assurer un suivi administratif (planning, démarrage de prestation, récapitulatif horaires des salariés…)
Chargé de mission développement durable
Citéos, VINCI Energies
Mai 2012
à décembre 2012
Contrat de professionnalisation
Nanterre
France
Pour l'entreprise Citéos IDF Grands Projets:
aide aux équipes en place lors des réponses à appels d'offres ponctuels sur les sujets développement durable
formalisation des actions mises en place et des points forts de Citéos en matière de Développement Durable dans des documents de synthèse
Niveau Pôle VINCI Energies Île de France:
réalisation d'un état des lieux des bonnes pratiques développement durable au sein des entreprises du pôle
propositions d'objectifs à 3 ans, communs différentes entreprises.
suivi du reporting environnemental au niveau du Pôle (une cinquantaine d'entreprises)
Assistant Chef de Projet Marketing
GDF SUEZ
Mai 2010
à février 2011
Stage
Paris
France
Assistant de chef de projet en marketing relationnel
Lancement d'un Programme d'avantages destiné aux clients particuliers.
Chargé de Projet
Arféo
Septembre 2009
à février 2010
Projet étudiant
Chateau-Gontier
France
Préparer la mise en place de la norme ISO 14001 sur le site de production principal d'Arféo
Membre BDE ESSCA 2008 - Commission Fédération des Associations
Association BDE ESSCA 2008
Janvier 2008
à décembre 2008
Projet étudiant
Angers/Paris
France
Contribuer au bon fonctionnement de la vie associative de l'ESSCA
Organiser des évenements ponctuels
Chargé de Diagnostic Export
Alcal
Septembre 2007
à avril 2008
Projet étudiant
Rouffignac St Sernin
France
Analyse interne
Analyse externe (exportation en Pologne)
Conseiller/Vendeur Darty
Darty
Juillet 2007
à août 2007
Stage
Paris XVI
France
Equipement Hi-fi, son, MP3
Conseil
Vente
Conseiller/Vendeur Décathlon
Décathlon
Juin 2006
à juillet 2006
Stage
Nanterre
France
Spécialiste sports collectifs & running
Conseil
Vente
Formation
Master Spécialisé en Alternance - Management et Développement Durable
ISEAM
Janvier 2012
à décembre 2012
Ce master en alternance vise à former des managers aptes à intégrer les impératifs de responsabilité environnementale, sociale et économique du développement durable, dans l’ensemble des fonctions de l’entreprise.
Master 2 - Ingénierie et Management des Projets et Processus
ESSCA/ISTIA
Septembre 2009
à février 2010
Partenariat entre l'ESSCA et l'école d'ingénieur angevine ISTIA. Formation axée sur le management de projet et l'analyse de processus. Nombreux travaux pratiques et projet industriel ( Voir Expériences Professionelles)
Programme d'échange international
Jönköping International Business School
Janvier 2009
à juin 2009
Semestre académique dans une des universités suédoises les plus internationalisées
Master 1 - Expertise Marketing
ESSCA
Septembre 2008
à décembre 2008
Approfondissement des notions vues en 1ere, 2e et 3e année d'école de commerce. Élargissement des thèmes abordés. Multiplication des outils marketings